Dans l’industrie de la FinTech, une communication claire est essentielle. La rédaction technique, qui simplifie les idées financières et techniques complexes, joue un rôle crucial. Elle garantit que tout le monde comprend comment fonctionne la FinTech, suit les règles, et améliore les expériences des utilisateurs. Explorons pourquoi la rédaction technique est importante en FinTech et ce qui la rend si importante.
Qu’est-ce que l’écriture technique ?
L’écriture technique signifie expliquer des informations complexes de manière simple et claire. Il s’agit de rendre les sujets difficiles faciles à comprendre en donnant des indications, des instructions ou des explications claires.
Ce type d’écriture est effectué par des rédacteurs techniques qui créent et partagent des informations techniques dans des contextes professionnels. Leur principal objectif est de communiquer ces informations aussi clairement et efficacement que possible.
De nombreuses industries ont besoin de solides compétences en écriture technique, notamment la finance, l’informatique, la fabrication, l’énergie, le conseil, les domaines médicaux et l’ingénierie.
Cependant, l’écriture technique va au-delà de ces domaines. À l’ère de l’information d’aujourd’hui, il est crucial de fournir des instructions ou des informations claires au public visé. Les rédacteurs techniques se trouvent dans des domaines divers tels que le développement de logiciels, l’académie, le gouvernement, la radiodiffusion, le transport, les télécommunications, les soins de santé, la sécurité, l’édition, etc.
Documents techniques
L’écriture technique représente la plus grande partie de la communication technique. Les rédacteurs techniques collaborent avec les éditeurs, les concepteurs, les développeurs et les analystes pour créer divers types de documents techniques, y compris :
- Instructions & Procédures: Des étapes détaillées pour guider les utilisateurs sur la façon d’effectuer des tâches ou opérations spécifiques.
- Manuels: Des guides complets qui fournissent des informations sur la façon d’utiliser, de maintenir ou de dépanner des produits ou des systèmes.
- Documentation de l’API: Contenu technique qui explique comment utiliser et intégrer des interfaces de programmation d’application (API).
- Descriptions: Explications concises de produits, de fonctionnalités ou de processus.
- Études de cas: Analyses approfondies d’exemples concrets montrant comment des produits ou services ont été utilisés efficacement.
- Livres blancs: Rapports faisant autorité qui fournissent des informations détaillées sur des questions complexes, souvent utilisés pour informer et persuader.
- Spécifications: Descriptions détaillées des exigences, de la conception et de la fonctionnalité des produits, systèmes ou composants.
Pourquoi la rédaction technique est-elle importante en FinTech?
La rédaction technique est vraiment importante en FinTech pour plusieurs raisons clés. Tout d’abord, elle aide à expliquer des choses financières et techniques compliquées d’une manière facile à comprendre, ce qui est formidable pour les utilisateurs et pour le respect des règles.
Des instructions et des guides clairs aident également les gens à apprendre ce qu’un produit fait et comment l’utiliser, améliorant ainsi leur expérience. De plus, cela aide à gérer les risques en exposant clairement toutes les étapes et les règles. Cela facilite également le travail d’équipe et fournit un guide utile pour résoudre les problèmes.
Et globalement, cela garantit que tout le monde impliqué sait exactement ce qui se passe avec le produit, ce qui permet un déroulement fluide et maintient tout le monde dans la boucle.
Principes clés de la rédaction technique en FinTech
L’objectif principal de la rédaction technique est de délivrer des instructions et des messages de manière à ce que les lecteurs puissent comprendre et mettre en œuvre l’information efficacement. Voici quelques règles à suivre lorsque vous travaillez en tant que rédacteur technique :
1. Règle du 10/100/1000
Suivez la règle du 10/100/1000 : l’information la plus importante vient en premier (les dix premières), suivie par des explications (les dix meilleures pour chacun des dix premiers), et ensuite par des références détaillées à des informations complémentaires utiles (informations de soutien expliquant les concepts derrière les faits).
2. Considérez votre public
Plus important encore, soyez très clair sur votre public et imaginez un moment où vous ne connaissiez pas bien le matériel. Carl Sagan a conseillé d’imaginer un moment où vous ne connaissiez pas très bien le matériel en question. Pensez à ce qui n’était pas clair et à ce que vous auriez souhaité que quelqu’un explique en premier. Ensuite, déterminez ce qui constitue le succès. Par exemple, apprendre la syntaxe d’une fonction sans comprendre son but est un échec. Imaginez ce que le lecteur a besoin de savoir pour accomplir une tâche avec succès.
3. Utilisez des principes généraux, des exemples, des illustrations
Utilisez des principes généraux, des exemples, des illustrations et des ensembles de problèmes ou des exercices. Ne vous contentez pas d’un seul ; incorporez-les tous. Présentez des exemples étendus à côté des principes énoncés, et assurez-vous que les principes ne sont pas fournis sans exemples. Utilisez tous les moyens à votre disposition pour communiquer efficacement, ne laissez aucune pierre non retournée dans votre quête pour trouver l’explication parfaite pour le lecteur.
4. Écrire dans un style simple
Utilisez des phrases courtes et simples.
Essayez de faire que chaque phrase soit à la voix active. Si, occasionnellement, vous avez du mal à formuler une phrase à la voix active, c’est acceptable—mais évitez de recourir par défaut à la voix passive.
- Incorrect : Les niveaux doivent être vérifiés avant le démarrage du processus.
- Correct : Vérifiez les niveaux avant de démarrer le processus.
Écrivez au présent à moins que quelque chose ne se réfère intrinsèquement à l’avenir.
- Incorrect : Si les niveaux sont trop bas, le processus ne démarrera pas.
- Correct : Des niveaux bas empêchent le processus de démarrer.
Utilisez par défaut le mode impératif. Il est généralement acceptable d’utiliser la deuxième personne, mais évitez l’utilisation excessive de « vous ».
- Incorrect : Vous devez mettre votre clé dans votre transpondeur de sécurité avant de conduire votre voiture à travers la porte.
- Correct : Mettez la clé dans le transpondeur de sécurité avant de passer par la porte.
Suivez un guide de style—généralement le Manual of Style de Chicago aux États-Unis..
5. Menez des tests d’utilisabilité
Utilisez des participants comme un échantillon représentatif de l’audience des utilisateurs pour tester la documentation. Surveillez et prenez des notes pour identifier les zones où la documentation fonctionne bien et où elle doit être améliorée. Communiquez clairement aux participants que c’est la documentation qui est testée, pas les participants eux-mêmes. Indépendamment de l’expertise de chacun en tant que communicateur technique, les tests d’utilisabilité sont essentiels pour garantir une documentation efficace.
6. Révisez la documentation jusqu’à ce qu’elle fonctionne comme prévu
La documentation technique peut sembler satisfaisante et recevoir l’approbation de directeurs qui ne sont pas des utilisateurs finaux, mais elle peut toujours échouer à atteindre son but. Cela souligne l’importance d’avoir des départements de formation ou de service à la clientèle/technique disponibles pour résoudre les problèmes qui auraient pu être prévenus avec une documentation complète.
Rédaction Technique dans la FinTech
Comme la FinTech continue de changer la finance, une bonne rédaction technique devient encore plus importante. Il s’agit de faire en sorte que les gens comprennent ce qui se passe et puissent utiliser facilement les services de FinTech. En respectant quelques règles de base et en restant flexible, les rédacteurs techniques aident la FinTech à croître et à réussir. Si vous avez besoin d’aide pour votre rédaction technique, n’hésitez pas à nous contacter.
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Si vous préférez lire cet article en anglais, vous pouvez le trouver ici: Why Technical Writing Is Important in FinTech?