Aujourd’hui, si vous dirigez une entreprise SaaS (Software as a Service) de taille moyenne ou plus encore une entreprise de commerce électronique, vous devriez sans aucun doute avoir un spécialiste des paiements dédié. Ne nous voilons pas la face ; sans lui, l’entreprise perd de l’argent en termes réels. Mais quelles sont les questions importantes que vous devriez poser au Responsable des Paiements en 2023 ?
Qu’ils soient titrés comme Responsable des Paiements, spécialiste des paiements ou quelque chose d’autre entièrement – ce n’est pas l’aspect crucial. Ce qui importe vraiment, c’est que vous leur posiez les questions suivantes lors de l’entretien.
Ou peut-être avez-vous déjà recruté un tel expert ? Excellent ! Dans ce cas, n’hésitez pas à poser ces questions pour vous assurer que vous orientez votre entreprise dans la bonne direction en matière de paiement.
Et n’oubliez pas de poser des questions similaires chaque année de collaboration.
Pour 2023, voici les questions à poser au Responsable des Paiements que je recommanderais de poser :
Quelles sont les nouvelles technologies de paiement qui ont émergé sur le marché récemment, et devrions-nous envisager d’intégrer certaines d’entre elles dans notre entreprise ?
Il est essentiel de rester à l’affût des innovations qui pourraient surpasser nos solutions actuelles. Il pourrait y avoir des opportunités pour rationaliser les processus, automatiser les tâches, réduire les coûts, raccourcir les cycles d’achat ou augmenter les revenus. Il vaut également la peine de garder un œil sur les technologies perturbatrices du marché telles que le BNPL (Buy Now, Pay Later), l’orchestration de paiement et les portefeuilles numériques, car elles pourraient avoir un potentiel significatif pour notre entreprise.
Quelles sont les dernières tendances en matière de sécurité des paiements ?
La sécurité des paiements est extrêmement importante. Tant pour l’entreprise que pour les clients. C’est pourquoi il est judicieux de suivre de près et d’examiner les dernières tendances en matière de cybersécurité. Les mesures de sécurité que vous utilisez sont-elles optimales, devriez-vous envisager de jeter un coup d’œil à certains outils supplémentaires, vaut-il la peine de modifier certains processus ou peut-être certaines procédures ?Ou peut-être de nouvelles solutions ?
Astuce n°1 : Plongez dans les domaines de l’analyse comportementale, du PAM et/ou du ZTA, de l’assurance cyber et de la numérisation automatique des vulnérabilités.
Nos coûts de traitement des paiements sont-ils optimaux ?
Nous ne sommes pas fans des pèlerinages annuels chez l’opérateur de paiement avec des messages du type « parce que la concurrence offre moins cher ». Plus souvent qu’autrement, ils ne mènent à rien de constructif et provoquent des frustrations inutiles au fil du temps. Ce qui ne change pas le fait que les coûts engagés par l’entreprise devraient être adéquats à ce que vous obtenez.
Astuce n°2 : En 2023, il est recommandé d’explorer les méthodes de paiement alternatives, les services PIS, les portefeuilles numériques et les paiements en circuit fermé.
Comment une entreprise peut-elle augmenter son chiffre d’affaires grâce aux paiements ?
Des systèmes de paiement électronique bien mis en œuvre peuvent augmenter considérablement les ventes. Non seulement ils accélèrent le processus d’achat et offrent de la commodité aux utilisateurs, mais ils ont également un impact notable sur l’augmentation des revenus.
Astuce n°3 : Prêtez plus d’attention aux mécanismes de paiement récurrents, à Apple Pay/Google Pay, aux paiements différés et aux mises à jour des comptes.
Avons-nous les bonnes méthodes de paiement sur les marchés où nous opérons ?
Différentes méthodes de paiement sont populaires et souvent nécessaires dans les différents pays. Selon le segment de marché, l’industrie ou le groupe cible, certaines méthodes de paiement fonctionnent mieux ou moins bien.
Astuce n°4 : Jetez un œil à la répartition des méthodes de paiement populaires dans les 5 à 10 pays où je vends, et examinez-les de plus près.
Les paiements que nous avons en place soutiennent-ils notre stratégie commerciale ?
Certains vendent exclusivement en ligne, d’autres vendent également dans le monde réel. Certains exclusivement sur leur site, d’autres également sur des plateformes externes. Et la stratégie de paiement devrait soutenir cette stratégie commerciale.
Astuce n°5 : En 2023, il est recommandé d’examiner les solutions de paiement omnicanal.
La manière dont nous gérons les paiements est-elle conforme aux réglementations et aux normes de sécurité ?
L’industrie des paiements est une industrie réglementée, soumise à de nombreuses réglementations, avec différents types de normes de sécurité. Il est bon d’en être conscient et de rester à jour sur les changements qui se produisent chaque année.
Astuce n°6 : Envisagez d’explorer le PCI v4.0, la réglementation omnibus et la loi sur les données.
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Si vous préférez lire cet article en anglais, vous pouvez le trouver ici: What questions to ask the Head of Payments in 2023?