Les entreprises de Fintech ont dû s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux préférences changeantes des consommateurs. Voici comment les stratégies de marketing ont changé dans cette industrie en 2023.
Un Aperçu Dans Le Passé
Stanford Federal Credit Union a été un pionnier en matière de banque numérique, étant la première institution financière américaine à proposer la banque en ligne à ses clients en 1994—la même année où la première transaction de commerce électronique a eu lieu. En 1996, NetBank a introduit le concept de banque exclusivement sur internet, bien avant la vague actuelle de banques numériques et de néobanques.
La technologie de paiement sans contact était déjà en place en 1997, bien qu’elle n’ait été largement adoptée qu’au milieu des années 2000. Cette progression souligne le lien crucial entre les avancées technologiques et la révolution fintech. La disponibilité croissante des téléphones mobiles connectés à Internet a considérablement réduit les barrières à l’entrée pour les start-ups fintech, leur permettant d’atteindre un public plus large plus facilement.
L’ouverture des consommateurs à de nouvelles applications et services financiers a augmenté après la crise financière de 2008, qui a ébranlé la confiance dans la banque traditionnelle. Alors que le commerce électronique et les affaires en ligne se sont développés, les clients ont commencé à exiger des niveaux de service similaires et une communication constante de leurs institutions financières.
Source: Une brève histoire de la fintech : Comprendre le passé pour cartographier l’avenir
Si vous êtes intéressé par une brève histoire de la fintech, consultez cet article: Développement Fintech
Les premiers jours du marketing Fintech
Lorsque la fintech a commencé à gagner en traction sur le marché, les stratégies de marketing étaient relativement simples. Les entreprises se sont concentrées sur l’explication des caractéristiques uniques de leurs produits et services à des clients potentiels qui étaient souvent sceptiques. Les messages marketing mettaient l’accent sur la commodité, les économies de coûts et la facilité d’utilisation par rapport aux institutions bancaires traditionnelles.
Éduquer les clients sur de nouveaux concepts tels que le prêt entre pairs, les paiements mobiles, et les robo-conseillers était une composante clé des premières campagnes de marketing de la fintech. C’était nécessaire parce que la plupart des consommateurs n’étaient pas familiers avec ces services innovants.
Évolution de la Publicité Numérique
Avec la popularité croissante de la fintech, la publicité numérique est devenue un élément crucial des stratégies de marketing. Les entreprises ont reconnu le potentiel de la publicité en ligne pour atteindre efficacement leurs clients cibles. Cela a conduit à une augmentation des publicités fintech sur diverses plates-formes numériques, y compris les médias sociaux, les moteurs de recherche et les sites d’informations financières.
Les campagnes payantes au clic (PPC) et l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) sont devenues des outils essentiels pour les marketeurs fintech. Les entreprises pouvaient attirer des utilisateurs activement à la recherche de solutions financières en enchérissant sur des mots-clés pertinents et en optimisant leurs sites Web. Cette stratégie a considérablement augmenté le trafic du site Web et les conversions.
Le Thought Leadership et le Marketing de Contenu
Les entreprises fintech ont également commencé à compter sur le marketing de contenu et le thought leadership pour s’établir en tant qu’autorités de l’industrie. Les blogs, les livres blancs et les webinaires sont devenus des outils populaires pour éduquer et engager les publics cibles.
Les entreprises fintech ont constaté que fournir des informations et des perspectives précieuses aidait à établir la confiance avec les clients potentiels. En se positionnant en tant que partenaires compétents plutôt que simplement en tant que fournisseurs de services, ces entreprises ont pu obtenir une plus grande fidélité des clients.
Le Rôle des Médias Sociaux
La montée des plateformes de médias sociaux a ouvert de nouvelles opportunités pour le marketing fintech. Les entreprises ont commencé à utiliser les médias sociaux pour établir des connections plus personnelles avec les clients. Twitter, Facebook, LinkedIn, TikTok et d’autres plateformes sociales ont permis une interaction directe et des réponses rapides aux demandes des clients.
Les médias sociaux ont joué un rôle crucial dans la construction de l’identité et de la confiance de la marque. Les entreprises fintech ont pu humaniser leurs marques, présenter la culture de l’entreprise, et répondre rapidement aux requêtes des clients, améliorant ainsi la transparence et la responsabilité.
Marketing Axé sur le Design et Expérience Utilisateur
À mesure que le nombre d’entreprises fintech augmentait, l’accent sur l’expérience utilisateur (UX) et le design est devenu essentiel. Ces entreprises ont compris qu’une interface lisse et conviviale pourrait leur donner un avantage sur leurs concurrents.
Ils ont privilégié la création de leurs produits non seulement attrayants mais aussi faciles à utiliser. Cela signifiait mettre des efforts à la fois dans l’apparence de leurs applications (UI) et à quel point elles étaient simples à naviguer (UX).
Marketing Basé sur les Données et Personnalisation
Les avancées technologiques ont permis aux entreprises fintech de collecter et d’analyser d’énormes quantités de données. En utilisant le marketing basé sur les données, les entreprises ont pu personnaliser leurs offres en adaptant les recommandations de produits, le contenu et les messages marketing aux préférences individuelles des utilisateurs.
La personnalisation n’a pas seulement amélioré les expériences des utilisateurs, mais a également augmenté les taux de conversion. Les utilisateurs étaient plus susceptibles de s’engager et de faire des achats lorsqu’ils recevaient des recommandations personnalisées.
Marketing centré sur le client
Les entreprises de Fintech se concentrent de plus en plus sur le marketing centré sur le client, comprenant et répondant aux besoins spécifiques de différents segments de clients. Les commentaires des clients, les enquêtes, et les tests d’utilisabilité sont devenus des outils clés dans le développement de stratégies de marketing.
Le Rôle des Influenceurs
Les entreprises Fintech ont efficacement exploité l’influence de figures clés pour étendre leur portée. Les influenceurs dans la finance et la technologie peuvent se connecter avec des audiences de niche plus authentiquement que les publicités traditionnelles. Un exemple notable est la collaboration entre Binance et Cristiano Ronaldo.
La campagne commence par une déclaration puissante: “Nous avons tous des histoires remarquables à partager.” Cela donne le ton pour quelque chose de vraiment inspirant. La scène se déroule dans un grand musée, ses halls ornés de marbre poli et de sculptures impressionnantes.
Ronaldo marche dans ce cadre opulent, et en un seul mouvement rapide, il le transforme en un royaume cybernétique fascinant. En utilisant Ronaldo comme symbole d’influence et d’autorité, Binance a réussi à remodeler les perceptions du public des NFTs dans une publicité concise de 60 secondes.
Responsabilité Sociale et Durabilité
Certaines entreprises fintech ont intégré la durabilité et la responsabilité sociale dans leurs stratégies de marketing. En mettant en avant leur soutien aux causes environnementales et sociales, ces entreprises peuvent attirer des clients qui valorisent les pratiques éthiques. Un excellent exemple est Starling et leurs campagnes sociales.
Starling a lancé un autre tour de leur campagne #MakeMoneyEqual, abordant le traitement injuste des femmes dans la finance. Ils ont collaboré avec Lensi Photography pour représenter les femmes avec de l’argent de manière plus réaliste. Cette initiative démontre l’engagement de Starling à favoriser l’inclusivité et à conduire le changement dans le secteur financier.
Comment la pandémie a façonné le marketing Fintech
La pandémie de COVID-19 a non seulement remodelé la façon dont nous effectuons des transactions financières, mais aussi comment les entreprises de fintech commercialisent leurs services. Ce changement a été entraîné par une adoption accélérée de la fintech alors que les entreprises et les particuliers recherchaient des solutions financières sans contact et pratiques. En conséquence, les paiements numériques ont connu une montée en flèche, et la demande pour les plateformes de banque et d’investissement en ligne a grimpé en flèche.
Les entreprises de fintech ont capitalisé sur cette tendance en commercialisant la sécurité et la facilité des paiements mobiles, la commodité de la banque numérique, et l’accessibilité des investissements en ligne.
L’Avenir des Tactiques de Marketing FinTech
À l’avenir, le marketing fintech évoluera probablement aux côtés des avancées technologiques, des changements de comportement des consommateurs et des nouvelles réglementations. La personnalisation et le marketing basé sur les données dépendront de plus en plus de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique.
Le marketing fintech a parcouru un long chemin, passant de l’éducation des consommateurs sceptiques à la création de stratégies centrées sur le client. Les entreprises fintech ont appris que le marketing ne concerne pas seulement l’attraction des clients, mais également la construction de relations à long terme et la fourniture d’excellentes expériences utilisateur. Alors que l’industrie fintech continue d’innover et de croître, ses méthodes de marketing évolueront sans aucun doute, façonnant l’avenir des services financiers.
Si vous êtes intéressé par le marketing fintech, contactez-nous. Nous pouvons vous aider à construire des stratégies solides pour vous connecter avec votre public et améliorer la présence en ligne de votre marque!
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Si vous préférez lire cet article en anglais, vous pouvez le trouver ici: The Impact of Marketing Tactics in the Fintech Sector